高層樓宇的設(shè)備大多安裝在地下或天臺(tái)，業(yè)主對(duì)管理處為維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行所付出的艱辛勞動(dòng)，缺乏真切體驗(yàn)和直觀感受。他們往往誤以為物業(yè)管理僅保安、保潔而已，甚至因此產(chǎn)生“交的管理費(fèi)都干什么用了”的疑問(wèn)（維持高層樓宇正常運(yùn)行需要復(fù)雜的供電、供水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)，一般業(yè)主用戶對(duì)其知之不多，有類似疑問(wèn)的恐怕還不在少數(shù)）。中銀花園也遇到了這樣的情況。

　　如何讓業(yè)主充分了解我們管理服務(wù)的含量呢？某花園管理處從去年年底開(kāi)始定期組織“設(shè)備區(qū)開(kāi)放日”活動(dòng)：事先公告設(shè)備區(qū)開(kāi)放的具體時(shí)間，開(kāi)放時(shí)由管理處組成若干個(gè)3人引導(dǎo)組，分批帶領(lǐng)業(yè)主及其家人進(jìn)入設(shè)備區(qū)，按照規(guī)定路線依次參觀，并由專業(yè)人員介紹重點(diǎn)設(shè)備的原理和性能、管理處維修保養(yǎng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)以及整個(gè)小區(qū)水電供給的布局和流程等（簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，一方面保證了參觀效果，一方面保證了人身安全）。

　　參觀過(guò)程中，龐大的電力系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)和垂直運(yùn)輸系統(tǒng)令他們眼界大開(kāi)，設(shè)備油水不漏、管線色彩分明、壁磚纖塵不染、標(biāo)識(shí)大方醒目令他們贊嘆不已，尤其孩子們更是樂(lè)不可支，纏著問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。

　　許多業(yè)主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了這么多的設(shè)備、管理到這么好的程度，真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水。從而，增加了業(yè)主住戶對(duì)管理處各方面工作的全面了解，進(jìn)一步密切了雙方關(guān)系。

　　點(diǎn)評(píng)：設(shè)備區(qū)“閑人免進(jìn)”，是通行的做法。物業(yè)對(duì)其實(shí)行有組織的定時(shí)開(kāi)放，獨(dú)具匠心。它既展示了管理處的工作風(fēng)采，又消除了業(yè)主用戶的心中疑慮。